O setor jurídico ainda depende de sistemas complexos e pouco intuitivos.

Advogados enfrentam diariamente um volume alto de tarefas repetitivas, produção manual de documentos e dificuldade para centralizar informações de processos. Os softwares jurídicos tradicionais foram construídos para registrar, não para orientar.

A oportunidade era construir uma plataforma que utilizasse inteligência artificial para simplificar fluxos jurídicos e apoiar o raciocínio do usuário durante a execução das tarefas, não apenas digitalizar processos existentes.

Product Designer responsável pelo produto de ponta a ponta.

Atuei desde a concepção inicial até a entrega das funcionalidades em produção, passando pela estruturação da arquitetura, design dos fluxos com IA e criação do modelo de interação da assistente LIVIA.

Entrevistas com advogados revelaram padrões invisíveis no dia a dia jurídico.

Realizamos entrevistas com advogados autônomos, escritórios de médio porte e escritórios com maior volume de processos. Os aprendizados orientaram uma plataforma que não apenas executa tarefas, mas ajuda o usuário a estruturar seu raciocínio jurídico.

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Equilibrar complexidade jurídica, automação com IA e controle do usuário.

Projetar uma plataforma jurídica baseada em IA trouxe um desafio central: a inteligência artificial precisava ajudar o advogado sem comprometer a confiabilidade das informações, a clareza das decisões jurídicas e o controle sobre os documentos gerados.

Fluxos inteligentes que orientam o usuário passo a passo.

Em vez de formulários tradicionais, projetamos fluxos estruturados conduzidos pela assistente LIVIA. O modelo organiza as informações necessárias para cada ação jurídica em etapas progressivas e consistentes.

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LIVIA, a assistente jurídica com IA projetada para amplificar o advogado.

A LIVIA é a assistente virtual da plataforma, projetada para apoiar o usuário ao longo dos processos jurídicos com comportamento claro, previsível e útil. Meu trabalho foi definir como a inteligência artificial interage com o usuário em cada etapa da jornada.

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Três decisões que definiram a eficiência e escala do produto.

De zero a mais de 32 mil usuários validados em produção.

A plataforma foi lançada em produção e apresentou crescimento consistente desde o início. O feedback dos usuários destacou a clareza da interface em fluxos complexos, algo raro em produtos jurídicos.

Projetar com IA exige pensar além da interface.

Esse projeto reforçou que integrar estratégia de produto, design de interação e inteligência artificial para resolver problemas reais em mercados tradicionais exige uma camada de pensamento que vai além da tela.

Uma lacuna real no mercado de eventos cristãos.

O projeto Avivah surgiu como uma iniciativa estratégica para preencher uma lacuna no mercado de eventos cristãos. Antes da plataforma, organizadores e participantes utilizavam ferramentas genéricas que não refletiam os valores da comunidade nem atendiam às suas necessidades específicas.

Isso gerava uma experiência fragmentada e pouco confiável. O objetivo era criar um marketplace dedicado à comunidade cristã, com identidade própria, curadoria de conteúdo e ferramentas específicas para descoberta de eventos.

Plataformas genéricas não servem comunidades específicas.

Plataformas como Sympla ou Eventbrite são desenhadas para um público amplo. Não oferecem filtros relevantes para eventos cristãos, apresentam experiências genéricas e carecem de curadoria de conteúdo e senso de comunidade.

Análise do ecossistema revelou lacunas e oportunidades de diferenciação.

A primeira etapa foi dedicada à análise do ecossistema de plataformas de eventos existentes. Foram avaliados Sympla, Eventbrite e Ticket Gospel para identificar padrões, lacunas e oportunidades.

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Entrevistas revelaram comportamentos, expectativas e frustrações reais.

Conduzi entrevistas qualitativas com organizadores de eventos cristãos e participantes frequentes de eventos religiosos. A partir dessas conversas, foram estruturadas personas representativas.

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Avivah: vida, energia e identidade cristã traduzidas em nome.

A marca surgiu de sessões de co-criação com stakeholders, com o objetivo de traduzir a essência do produto no nome da plataforma. O processo envolveu sessões colaborativas de naming, análise de disponibilidade de domínio e definição de atributos da marca.

Estrutura construída a partir das jornadas reais de organizadores e participantes.

A arquitetura foi desenhada para equilibrar duas necessidades principais: descoberta de eventos relevantes e facilidade para publicar e divulgar eventos.

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Foco nas funcionalidades com maior valor percebido para a comunidade.

Com base nas pesquisas e na arquitetura definida, priorizei as funcionalidades essenciais para a primeira versão funcional da plataforma.

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Sessões moderadas com usuários reais orientaram os ajustes finais do produto.

Com o protótipo navegável, conduzimos sessões de teste moderadas com usuários reais, observando interações, registrando dúvidas e coletando percepções.

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Criar para comunidades exige entender cultura, valores e comportamento.

O Avivah mostrou que criar produtos para comunidades específicas vai muito além de entender o mercado. É necessário compreender profundamente a cultura, os valores e os comportamentos das pessoas daquele ecossistema.

Um portal essencial, com fluxos desatualizados e grande dependência de suporte.

O portal do beneficiário era a principal interface digital dos usuários do plano de saúde para acessar serviços como solicitação de reembolso, consulta de prestadores e acompanhamento de solicitações.

Apesar de sua importância, a plataforma apresentava uma experiência desatualizada, com fluxos complexos e inconsistentes, gerando erros frequentes, dificuldade para acompanhar solicitações e grande volume de suporte para tarefas simples.

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Entrevistas com múltiplos perfis revelaram problemas estruturais na experiência.

A etapa inicial foi dedicada à redescoberta do produto. Realizamos entrevistas com beneficiários, atendentes de suporte e áreas internas do fluxo de reembolso para entender como o portal era utilizado na prática.

Matriz de priorização e HMW para transformar problemas em oportunidades.

Com base nas entrevistas, estruturamos uma matriz de priorização e conduzimos sessões colaborativas com o time multidisciplinar utilizando a dinâmica How Might We para definir as principais direções de design.

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Fluxos redesenhados para garantir clareza, consistência e menos erros.

Redesenhei os principais fluxos da plataforma, organizando os caminhos do usuário e os pontos de decisão ao longo da jornada. Os fluxogramas serviram de base para a prototipação e alinhamento com desenvolvimento.

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De wireframes a protótipos navegáveis com iterações baseadas em evidências.

Com os fluxos definidos, desenvolvi protótipos de baixa e alta fidelidade para explorar e validar as soluções propostas. Realizamos ajustes importantes durante o processo.

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94% de taxa de sucesso e NPS médio de 9,5 nos testes com usuários reais.

Com os protótipos navegáveis, conduzimos testes de usabilidade com usuários reais executando tarefas comuns dentro do portal. Os testes validaram a clareza dos fluxos e identificaram pontos adicionais de melhoria.

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Nova interface projetada para reduzir carga cognitiva e aumentar autonomia.

A nova interface foi projetada para tornar o fluxo mais claro e reduzir a carga cognitiva do usuário em cada etapa do processo.

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Projetar para áreas reguladas exige equilibrar usabilidade, clareza e conformidade.

Esse projeto reforçou a importância de compreender profundamente o contexto de uso antes de propor soluções. Projetos em contextos regulatórios exigem equilibrar usabilidade, clareza e conformidade legal.

App para conectar pesquisadores a projetos de políticas públicas.

O BORA é um app criado para conectar pesquisadores, especialistas e profissionais interessados em colaborar em projetos de políticas públicas, facilitando redes de colaboração e participação em iniciativas de impacto social.

Fui chamada como consultora de UX para apoiar o time na reestruturação da experiência, com foco em identificar problemas de usabilidade, melhorar a compreensão do produto e orientar decisões baseadas em evidências.

Avaliações baixas, baixo engajamento e dificuldade de retenção após o primeiro uso.

Apesar do potencial do app, os indicadores de uso apontavam dificuldades importantes na experiência. O desafio era simplificar a experiência e tornar a app mais claro e útil para diferentes perfis, incluindo pessoas com menor familiaridade digital.

Papel estratégico no apoio ao time de produto, transformando percepções em decisões.

Atuei como consultora de UX com foco em transformar percepções qualitativas em decisões estruturadas de design.

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Testes presenciais na Semana de Inovação em Brasília revelaram os pontos críticos.

Durante a Semana de Inovação em Brasília, conduzimos testes presenciais com usuários reais para observar interações, identificar fricções e compreender expectativas.

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Simplificação focada em clareza, orientação e estrutura de perfis.

Com base nos resultados dos testes, as melhorias foram focadas em três áreas principais para tornar a experiência mais intuitiva e reduzir a carga cognitiva.

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Experiência mais clara, acessível e validada com usuários reais em V2.

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